1. Müşteri Odaklılık 1. Müşteri Odaklılık

• Gereksinimler konusunda müşteri ile uyumlu olmak
• Müşteriye hızlıca yanıt vermek
• Müşteri memnuniyetini esas almak

2. Liderlik

• Kalite sorunlarını tespit eden personeli desteklemek
• Süreç yaklaşımının kullanılmasını ve risk bazlı düşünmeyi teşvik etmek
• Maliyet veya iş programı endişesiyle kaliteden ödün vermemek
• Yapılan işin kalitesiyle gurur duymak ve sorumluluk almak
• Kalite ile ilgili endişelerini raporlama ve geri bildirim verme konularında çalışanları teşvik etmek

3. Süreçler & Prosedürler

• Etkili prosedürler, süreçler ve eğitimler uygulamak
• Kültür ile bir bütün haline gelmiş süreçlere bağlılık göstermek
• Prosedürleri zamanında geliştirmek ve geri bildirim verilmesini desteklemek
• Kalite yönetim sistemini sürekli iyileştirmek

4. Açık Ortam

• Sorgulayıcı davranış sergilemek
• Sorunları şeffaf bir yaklaşım ile ele almak

5. İzleme & İletişim

• Problemleri kararlı bir şekilde araştırmak ve raporlamak
• Kazanılan deneyimleri ve en iyi uygulamaları kurumsallaştırılmak üzere paylaşmak

6. Bilgi & Sürdürülebilirlik

• Kurumsal bilgiyi korumak ve sürdürmek
• Kurum kültürünü sürdürmek
• Yetkinlik ve kariyer gelişimini teşvik etmek

6. Bilgi & Sürdürülebilirlik